🧾 DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente che agisce in qualità di consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, entro 14 (quattordici) giorni solari dalla data di ricezione dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine sopra indicato, specificando chiaramente:
- il numero d’ordine,
- i dati dell’acquirente,
- i prodotti per i quali intende esercitare il recesso.
📬 Modalità di comunicazione
Eventuali richieste di recesso o contestazioni possono essere inviate:
- 📧 tramite email all’indirizzo info@mariofood.it
- ☎️ oppure comunicate telefonicamente al numero riportato nella sezione Contatti del sito.
Per agevolare la gestione, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e, se necessario, allegare fotografie o descrizioni del problema riscontrato.
💸 Effetti del recesso e rimborso
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, MarioCart S.r.l. provvederà a rimborsare al cliente l’importo pagato per i prodotti oggetto del recesso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Il cliente è tenuto a restituire i prodotti integri, non utilizzati e correttamente imballati, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Le spese di restituzione restano a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di MarioCart S.r.l.
🚫 Esclusioni dal diritto di recesso
In conformità a quanto previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati o su misura:
beni confezionati secondo specifiche del cliente o chiaramente personalizzati (es. tovagliette, portaposate, tovaglie stampate con loghi, testi o immagini personalizzate); - Prodotti monouso destinati al contatto con alimenti, qualora sia stato aperto l’imballo originario o compromessa l’integrità del confezionamento, per motivi igienici e di sicurezza;
- Acquisti effettuati da professionisti o aziende (B2B), identificabili dall’inserimento della partita IVA in fase d’ordine.
In tali casi, non si applicano le tutele previste per i consumatori dal Codice del Consumo, ma le disposizioni ordinarie del Codice Civile.
🛠️ Prodotti difettosi o non conformi
La presente esclusione non pregiudica in alcun modo i diritti del cliente relativi alla garanzia legale di conformità in caso di prodotti difettosi o non conformi all’ordine approvato.
Eventuali segnalazioni di difetti o errori di stampa verranno valutate caso per caso da MarioCart S.r.l., che si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile.
🕒 Tempi e correttezza della comunicazione
Il diritto di recesso si considera esercitato correttamente se la comunicazione è inviata entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti.
MarioCart S.r.l. confermerà la ricezione della richiesta e gestirà la procedura di rimborso nel pieno rispetto delle norme vigenti in materia di tutela del consumatore.
Garanzia e prodotti non conformi
MarioCart S.r.l. garantisce che tutti i prodotti venduti tramite il sito www.mariofood.it sono conformi all’ordine e privi di difetti al momento della consegna.
In caso di prodotto danneggiato o non conforme, il cliente deve darne comunicazione entro un termine ragionevole dall’avvenuta consegna, scrivendo a info@mariofood.it.
MarioCart S.r.l. provvederà alla sostituzione o al rimborso del prodotto difettoso.
La garanzia legale prevista dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) si applica solo ai beni destinati a durare nel tempo.
Per i prodotti monouso e personalizzati, la garanzia riguarda esclusivamente la conformità del bene all’ordine effettuato e non copre l’usura o l’utilizzo successivo del prodotto.
💸 RESI E RIMBORSI
MarioCart S.r.l. si impegna a consegnare prodotti conformi all’ordine effettuato e privi di difetti al momento della consegna.
In caso di prodotto non conforme, danneggiato o errato, il cliente deve comunicarlo tempestivamente a info@mariofood.it, specificando il numero dell’ordine e allegando, se possibile, una o più fotografie che documentino il problema.
Dopo le opportune verifiche, MarioCart S.r.l. potrà procedere, a propria discrezione, con:
- la sostituzione del prodotto, oppure
- il rimborso dell’importo corrispondente al bene non conforme.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Non sono accettati resi o rimborsi per:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del cliente;
- prodotti monouso o destinati al contatto alimentare che siano stati aperti o utilizzati, per motivi igienici e di sicurezza.
📨 RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Per qualsiasi reclamo relativo ai prodotti o ai servizi offerti, il cliente può contattare direttamente MarioCart S.r.l. ai seguenti recapiti:
📧 Email: info@mariofood.it
📞 Telefono fisso: 0575 15 96 124
📱 WhatsApp assistenza: 329 237 2814 – 334 193 3749
📍 Sede legale: Via Arturo Chiari, 50 – 52100 Arezzo (AR)
MarioCart S.r.l. si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile e comunque entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Ai sensi dell’articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, informiamo i clienti che, in caso di controversie relative ad acquisti online, è possibile presentare un reclamo tramite la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution), accessibile al seguente link:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
🏢 IDENTITÀ E DATI LEGALI DEL VENDITORE
Il sito www.mariofood.it è gestito da:
MarioCart S.r.l.
Sede legale: Via Arturo Chiari, 50 – 52100 Arezzo (AR) – Italia
P. IVA: IT01234567890
Email: info@mariofood.it
Telefono: 0575 15 96 124
WhatsApp: 329 237 2814 – 334 193 3749
Clienti professionali (B2B) e consumatori (B2C)
Le condizioni di vendita di MarioCart S.r.l. si applicano sia ai consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale) sia ai clienti professionali o aziende in possesso di partita IVA.
Le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) — compreso il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale di conformità di 24 mesi — si applicano esclusivamente ai consumatori.
Per gli acquisti effettuati da professionisti o aziende (B2B) si applicano invece le norme ordinarie del Codice Civile (artt. 1490 e seguenti), con termini e responsabilità differenti.